Direito de Livre Resolução
Conforme o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão por escrito para o e-mail support@carelcontrollers.com.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.
O envio deve ser feito para o endereço indicado no e-mail de confirmação da devolução.
Processo de Devolução
Envie um e-mail para support@carelcontrollers.com com:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Aguarde a nossa confirmação e instruções para o envio e envie o produto para o endereço indicado.
Custos de Devolução
Se a devolução ocorrer devido a um erro da nossa parte ou defeito do produto, cobrimos os custos de envio.
Se for uma devolução por arrependimento, o cliente suportará os custos de envio.
Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto, notificaremos o cliente por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O tempo necessário para que o montante fique disponível pode variar conforme o banco ou operadora do cartão, mas geralmente ocorre em 5 a 10 dias úteis.
Se não receber o reembolso dentro desse prazo, entre em contato connosco pelo e-mail support@carelcontrollers.com.
